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电视质量投诉高增半年受理2千余宗

发布时间:2021-01-21 05:33:30 阅读: 来源:酚醛泡沫板厂家

由中国电子商会主办的3·15消费电子投诉网昨日发布消息称,2010年上半年,该网共受理了电视机的投诉2524宗,投诉涉及的金额1726万元。其中有效投诉共2419宗,投诉量“超过往期任何一个时候”,同比增长25.14%,环比增长15.69%。

投诉统计分析显示,此前国产品牌电视机的投诉量一直高于外资品牌,但今年上半年,该网站受理了外资品牌电视机的有效投诉1340宗,占投诉总量的55.39%,投诉量首次赶超国产品牌。据了解,今年如部分外资品牌电视机的质量有缺陷,引发群体性投诉事件。

今年上半年电视机的投诉情况与往年有一些差别,主要体现在以下几个方面:今年上半年电视机行业的投诉量继续保持较高幅度的增长,投诉量超过了往年任何一个时候,投诉量同比增长了25.14%。平板电视机投诉量的比重加大,CRT电视的投诉量进一步萎缩。新功能电视机的投诉量增幅明显,LED,互联网,3D电视的投诉比例有所放大。大尺寸,高价位的电视机投诉量有较大幅度的增长,小尺寸,低价位电视机的投诉量锐减。

与去年同期相比,电视机的投诉解决效率有所提高,但投诉人对处理结果的满意度却比同期要稍低。

此外,投诉量趋势也出现明显变化,今年3月份投诉量出现激增,在今年1-6月中,月平均投诉量为403宗。其中3月份的投诉量变化最大,投诉量环比增长108%。与去年3月相比,投诉量增长50.4%。导致该月投诉量激增,主要是受“3·15国际消费者权益日”的影响,不少投诉人认为在该月提交投诉,企业会更重视,问题有望得到更好的解决。除3月份外,其他月份的投诉量变化不太明显。

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