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人社部对12省份窗口单位明察暗访体验服务态度

发布时间:2020-03-03 23:41:43 阅读: 来源:酚醛泡沫板厂家

中新网9月30日电 据人力资源和社会保障部网站消息,今年6月中旬至7月中旬,人社部组织12个调研组分赴河北、山东、广东、重庆等12个省份,对省、云南最好的银屑病医院市、县、街道、社区5级125个窗口单位进行了明察暗访。对调研发现的问题,人社部将向各省级人社部门点对点反馈,促进问题整改落实。

调研组明察时采取听取汇报、现场考察、询问交流等方式进行,暗访事先不告知地点,不让地方工作人员陪同,采取现场察看窗口单位服务整体情况、亲身体验窗口单位服务态度和服务水平、拨打业务咨询电话、浏览系统门户网站等方式进行。

调研组反馈,各地人社部门通过动员教育、典型示范、实践培育等方式,不断白癜风晚期能治愈吗强化责任意识和服务意识,形成了窗口单位作风建设经常抓、长期抓的浓厚氛围。各地结合实际,研究制定了建立窗口单位作风建设长效机制的实施意见和具体办法,不少地方进一步细化了窗口单位服务制度、纪律要求和服务用语。陕西全省开展了规范服务环境、服务制度、服务流程和服务行为的“四规范”活动。黑龙江、河南两省注重统一管理制度,打造服务品牌。山东、陕西、甘肃等地通过理顺工作流程、优化环境等,使群众满意度普遍提高。

各地人社部门积极采取自查自纠、互查互观、明察暗访、专项督导等行之有效的手段,深入各级各类窗口单位,全面排查群众反映强烈的重点问题和窗口单位自身存在的突出问题,同时研究制定了解决措施,普遍实行整改销号制度、定期通报制度、跟踪督查制度。广西、重庆还注重加强工作人员队伍建设,提高能力素质。

同时,各地人社部门创新服务方式,提高服务质量,不断推进窗口单位服务标准化、规范化、信息化建设,千方百计打通服务群众最后一公里。江西、广东两省有效处理前台与后台的工作衔接,合理优化功能区域设置,推出预约服务和错峰服务等便民措施。河北、内蒙古等地加强信息化建设,改造服务设施设备。新疆自治区实行“午休期间服务”,为群众提供全时段人性化服务。

对调研发现的问题,人社部将向各省级人社部门点对点反馈,促进问题整改落实。人社部要求各地人社部门继续坚持问题导向,把握当前工作重点,解决突出问题,不断提升窗口单位作风建设的质量水平。

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