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【新闻】消费者请睁大眼千斤拔

发布时间:2020-10-18 19:37:21 阅读: 来源:酚醛泡沫板厂家

消费者请睁大眼

三峡晚报

全国讯:

昨日,宜昌市工商局发布了2011年上半年消费维权典型案例。据统计,上半年全市12315系统共受理申诉2039件,比去年同期上升3成多。工商部门表示,下半年将继续深入开展严厉打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品专项行动,尤其对食品、农资、建材、汽车配件、手机、服装、箱包、家用电器等商品更是作为重点商品予以查办。市民如果购买到不合格商品,或者在消费过程中遭遇到不公平待遇,应保留证据,及时拨打12315投诉、举报。

手动版稍改装“至尊版”出炉

事件:2011年2月21日,赵先生在宜昌一家汽车4S店订购一台某品牌“手动至尊版”轿车,价格99800元,已交付定金5000元,但是消费者向厂家咨询后得知并无至尊版这款车型,感觉受到欺骗,于2月24日上午投诉到宜昌工商局东山分局公平交易科。

调查:工商部门高度重视,迅速组织人员赶到4S店,通过询问该店销售经理,并详细查阅这次促销活动的设计方案,了解到赵先生订购的车,仅仅是在手动版的基础上,增加了真皮座椅、DVD导航加倒车影像、定速巡航、迎宾踏板,车型不变,4S店为了增加销售,将该款车取名为“至尊版”。

结果:工商部门指出该行为涉嫌虚假宣传,极易误导消费者,并为双方进行调解。通过执法人员的引导教育,4S店认识到了自身存在的问题,诚恳的向消费者表示了歉意,并赠送消费者价值3000元的汽车装饰,消费者对调解结果表示满意。

服装托运丢失物流公司赔偿

事件:1月21日,五峰渔洋关镇南北路综合市场个体工商户鲜某到工商部门投诉,反映2010年9月16日委托某物流公司,托运一箱价值6217元服装至浙江宁波,但公司未按时将货物运达目的地,并于2010年9月26日告知鲜某,称其货物在运输途中遗失。鲜某多次要求对方找回货物,但几个月过去,公司仍未找回,遂要求对方赔偿经济损失,但一直没有结果。

调查:工商部门一方面安排专人查实情,另一方面与物流公司沟通,宣讲法律法规知识,通过调查发现该公司未取得合法的经营资格。在掌握双方情况的基础上,召集双方当事人前后进行了3次调解,前2次双方互不让步,调解未成。

结果:1月27日,工商部门再次召集双方当事人进行第3次调解,经过工作人员耐心说服教育,并指出了物流公司经营中的不合法性,在互有诚意的基础上,最后达成了赔偿协议,物流公司赔偿鲜某经济损失2000元,并当场兑现,双方握手言和。

散热片不力电脑罢工

事件:今年2月上旬,夷陵区工商局接到某高中32名教师的联名投诉,称去年12月24日在城区某电脑公司购买了品牌笔记本电脑32台,安装使用后发现该批电脑的散热片并非为经销商当时宣传的黄色铜质散热片,其中4台电脑在使用后10天内相继出现黑屏、不能启动等质量问题。基于散热片有银、铜、铝三种,不同散热片价位不一样,散热效果也不一样,老师们怀疑该批电脑不是某品牌电脑正规产品。

调查:工商部门对消费纠纷发生的经过进行了详细的调查核实,发现老师们反映的情况基本属实,但同时也了解到该批电脑确实属于某品牌的正规产品。经过两次调解,经销商认识到他们提供的电脑散热片确实和当初宣传的类型不一样。

结果:经销商为32名老师更换了32台配置更高的电脑,并随机赠送了散热架一个。

水泥“缩水”房屋裂缝

事件:4月18日,消费者胡某到长阳工商局12315大厅投诉,称其3月16日,在一建材店购买了10吨价值4250元的水泥,用于修建房屋,使用后房子出现裂缝、漏水现象,要求工商部门帮忙维权。

调查:工商执法人员马上联系销售商,一起到现场实地查看,确认消费者反映房子裂缝、漏水的事实客观存在。当场对未使用完的1吨水泥,进行抽样,对净含量过磅复称检查,发现袋装水泥均不同程度的存在斤两短缺现象,最轻的只有39kg(包装袋标准为50kg)。抽样的水泥经宜昌市产品质量检验所检验,该批次的各项指标合格。

工商部门组织消费者、生产者、经销商三方进行多次座谈,分析房屋出现裂缝、漏水现象的原因,指出生产商生产的定量包装分量不足是出现裂缝、漏水现象的主要原因,厂家承认违法事实。

结果:由厂家一次性为消费者赔偿损失2430元。

腐乳过期工商先行赔付

事件:3月22日,秭归县新县城一梅姓消费者到秭归县一商场购买了2瓶玫瑰腐乳,发现食品过期,向县工商局消费者申投诉大厅投诉,要求依法查处。

调查:经工商部门查实,该消费者购买的玫瑰腐乳生产日期为2009年11月8日,食品保质期为16个月,食品已于今年3月9日过期,食品购买价款14.4元。

结果:根据湖北省工商局制定的食品购假先行赔付试行办法规定,秭归县工商局先行赔付给梅姓消费者购买食品价款14.4元,并对该消费者提出的要求经营者赔偿10倍价款损失作下一步调处。同时对出售问题食品的商场进行了检查,查获了9瓶同批次过期玫瑰腐乳。

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