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一个淋浴房帝钢卫浴整改了三次可还是问题不断

发布时间:2020-10-15 19:04:49 阅读: 来源:酚醛泡沫板厂家

商家却说厚度1.2毫米 实际上都只有1毫米

消保委:要看误差是否在合理范围内

谢女士家安装的淋浴房频频出问题,无奈之下,她拨打本报维权热线85188518投诉:“当初看中商家网页上的承诺,包括材质、尺寸的描述,我才选择他们家的淋浴房。但现在都送过来三次了,安装过程中还是问题不断,这实在太耽误我时间了。我认为商家存在欺诈消费者、虚假宣传、尺寸不按图施工的情况,希望商报维权记者帮我争取退一赔三。”

消费者说 收到过三件淋浴房 件件有问题

说好的事不过三

谢女士:4月20日,我在帝钢卫浴旗舰店购买了价值2000元左右的淋浴房,5月6日第一次收到货,却发现淋浴房不锈钢边框的厚度和拉手的厚度明显和网页上的不符。网页上写明1.2毫米的边框,收到的上下边框却只有1毫米,左右边框及拉手都只有0.65毫米。框架也变形了,完全不能够安装。

5月8日,我向商家反应情况,要求退货,但商家再三希望我不要退货,他们给我重新做一次,我也就答应了。我当时要求第二次所有螺母都要满焊(将准备焊在一起的2个工件的所有接触的地方都进行熔焊。)

5月18日,我收到商家重新做的不锈钢边框,厚度达到了1毫米,但也没达到网页上的1.2毫米,并且螺母也没有满焊处理,只是用了点焊。我在5 月19日,将两次不合格的配件一起寄给商家。随后,商家一直没有给我回复。6月1日,我打电话前去咨询,对方却回复说两条上下不锈钢条找不到了,这令我感觉商家一直在拖延时间。

我一再催促下,6月7日再次收到重做的配件,先前不对的地方基本整改好了,但钢条放到石基上是歪的,钢条长度也不对,商家却要求我将就着用上去。我明明选择的是定制服务,但这样的消费体验并不让我觉得是定制。

商家说页面显示1.2毫米

实际上都只有1.0毫米

帝钢卫浴旗舰店刘店长:第一次确实是尺寸做错了,才出现变形的情况,我们提出给消费重新制作一次。而第二次在焊接过程中,工人师傅觉得满焊影响美观,因此做了点焊,当时确实没有和消费者沟通,这才导致了后续一系列问题。

在这个行业中,大家有一个默认的规矩,页面上显示厚度为1.2毫米,实际实物都是厚度为1毫米左右的。不过,拉手是不会出现相差0.65毫米那么大的情况。至于钢条歪的问题,我认为两头相差6毫米是没有关系的,需要安装完成后才能看到整体效果。

现在可以提供两种解决方案,一是根据消费者提出的问题进行整改。另一种则是按照实际支付的价格退款。

(当记者再次联系到谢女士时,谢女士表示商家已经将相关页面内容进行修改,原来写明1.2毫米的厚度已经找不到了,但她已留有凭证,已经致电消保委投诉,并感谢商报维权,本报将持续关注。)

行业人士说材料不同 误差不同

一般允许误差在5丝米左右

浙江五金制品协会周先生:这类商品,理论上是会存在一定误差,但厚度不应该相差0.2毫米那么多。不锈钢受材质关系影响,允许的误差也是不一样的,一般允许误差在5丝米左右(丝米等于0.1毫米)。

淋浴房在国内有一个行业标准,名为QB2584-2007淋浴房标准,但它针对的是整个淋浴房的产品标准,就好比说它对淋浴房的冲击性能有具体的说明,但对淋浴房具体所用材质并没有详细说明。如果谢女士想要了解具体材质的情况,就需要查找不锈钢方面的相关文件。至于焊接的问题,涉及到工艺问题,需要根据厂家情况决定。

但可以肯定的是,不会存在介绍说1.2毫米,实际只有1毫米的说法,要知道,这完全是两种不同的规格。

消保委说 建议商家给予消费者一定补偿

消保委相关负责人:存在一定误差是正常的,但要看相关标准当中合理的误差范围到底是多少,如果确实超出了这个合理范围,那么消费者想要退一赔三,就需要寻找双方都认可的第三方鉴定机构,进行尺寸测量。

如果尺寸测量确定有误差,那就需要联系厂家或者相关知情人士确认到底1毫米和1.2毫米的不锈钢材料,价格相差多少,以此确认商家是否具备动因,不过,这会耽误一定的周期。建议商家给予消费者一定的补偿。

来源:每日商报 实习记者 柳晴

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